Las circunstancias de salud que tengan deficiencias a la hora de ejecutarse o autorizarse por parte de las IPS o EPS de la ciudad son recibidas en la Oficina de Atención al Ciudadano de la Secretaría de Salud Municipal. Allí se pueden radicar presencialmente las PQRSD con sus debidos soportes ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).

Otra forma de dar a conocer estas situaciones es llamando a la línea 316-3895450 o escribiendo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. En cualquiera de las tres modalidades de atención se deben presentar todos los soportes del caso que se está reportando para tramitarlo efectivamente.

Al respecto, Luz Adriana Escobar, subsecretaria de Planeación y Administración de la Secretaría de Salud, indicó: “Estamos fortaleciendo los canales de comunicación con la ciudadanía a través de los medios digitales, los telefónicos y los presenciales. Les estamos dando a conocer un correo a través del cual deben anexar o enviar información personal como la cédula, la dirección, el teléfono, la EPS (sea subsidiada o contributiva) y la historia clínica, así como los soportes que se requieran para cada caso. Por ejemplo si no se entrega algún medicamento, basta con escanear qué medicamento es con la respectiva fórmula. También se pueden agilizar la programación de citas con los especialistas, entre otros casos. Cada solicitud se radica en un módulo interno que arroja un número de radicado para luego contactar a la entidad correspondiente para que haga un trámite efectivo”.

La funcionaria agregó que la ley ampara unos tiempos de respuesta de 15 días hábiles: “Queremos que el proceso sea lo más trasparente para la ciudadanía para generar soluciones, beneficiando incluso personas que residan en la zona rural, quienes no pueden acercarse hasta esta dependencia pero pueden hacerlo a través de una llamada telefónica o un correo electrónico”.